NWLAB hace marketing de resultados para hoteles, posadas y operadores de turismo receptivo: anuncios en Meta y Google que llevan a la reserva directa o a la conversación por WhatsApp, piezas que venden el itinerario y no solo el paisaje, y costo por conversación medido pieza por pieza. Desde 1.500 € por canal al mes, en remoto.
Sin compromiso. Solo contexto, criterio y claridad.
Los resultados varían según el contexto. Usamos nuestro diagnóstico para encuadrar la viabilidad antes de cualquier proyección.
Los turistas extranjeros gastaron 7.900 millones de dólares en Brasil en 2025, un 7,1% más que en 2024, con 9,3 millones de visitantes
Banco Central de Brasil y Secom, 2026
Chile recibió 6.004.567 turistas extranjeros en 2025, un 14,6% más que en 2024, con Argentina y Brasil a la cabeza de las llegadas desde América del Sur
Sernatur y Marca Chile, 2026
En Europa, el 51,3% de las reservas de hotel fueron directas en 2025, y el 29,9% llegó por OTA, frente al 19,7% en 2013
HOTREC, 2026
Booking Holdings y Expedia Group concentraron el 85,4% de las reservas de OTA en Europa en 2025
HOTREC, 2026
El video con un itinerario concreto de cuatro días generó 271 conversaciones a BRL 3,81, el menor costo por conversación de la cuenta
caso de turismo receptivo en Santiago, 2026
Las campañas de conversación por WhatsApp generaron 742 conversaciones a BRL 8,87 cada una, de abril a octubre de 2026
caso de turismo receptivo en Santiago, 2026
Un destino bonito lo muestra cualquiera. Lo que trae reservas y conversaciones es la pieza que responde lo que el viajero quiere saber: cuántos días, cuánto cuesta, cómo se llega. Unimos anuncios, contenido y WhatsApp para que la reserva llegue directa, sin comisión de intermediarios.
El turismo vende una decisión que el viajero toma con antelación y comparando opciones. Hoteles y posadas compiten con la comisión de las OTA: en Europa, el 29,9% de las reservas de hotel pasó por una OTA en 2025, y dos empresas, Booking Holdings y Expedia Group, concentraron el 85,4% de ese mercado (HOTREC). El operador receptivo compite por la atención en un destino que todo el mundo publica. En los dos casos, lo que funciona es un anuncio que responde una duda concreta, con la conversación o la reserva a un toque, y la vara de medir del costo por conversación o por reserva directa.
Fotos de paisaje tiene cualquier competidor. En el caso de turismo receptivo en Santiago, el video que vendía un itinerario concreto, cuatro días bien planificados en Chile, tuvo el menor costo por conversación de la cuenta: 271 conversaciones a BRL 3,81. La pieza genérica que presentaba el destino como tendencia salió a BRL 13,71 por conversación.
La OTA trae huéspedes, pero cobra comisión en cada reserva. En Europa, la proporción de reservas de hotel hechas por OTA pasó del 19,7% en 2013 al 29,9% en 2025 (HOTREC). Sin anuncios propios, página de reserva directa y base de huéspedes, cada temporada empieza de cero dentro de la plataforma.
La campaña de perfil trae alcance y seguidores, y tiene su papel: en el caso de Santiago, la campaña de seguidores alcanzó a 128.880 personas con un CTR de enlace del 5,37%. Pero el resultado se mide en la campaña de conversación: 742 conversaciones a BRL 8,87 cada una en el mismo caso.
En los anuncios de hoteles de Google, el precio total tiene que aparecer antes de pedir los datos del huésped y, en principio, no puede cambiar después. Un problema que no se corrige dentro del plazo del aviso puede suspender la cuenta durante al menos 5 días hábiles. Una oferta con condiciones ocultas también derrumba la confianza de quien llega.
Antes de cualquier inversión en medios: qué se vende (tarifa por noche, paquete, excursión o traslado), a qué precio y para quién, y la conversación o la reserva directa medida como conversión en cada anuncio.
Itinerario de cuántos días, cuánto cuesta, cómo se llega desde el aeropuerto: cada pieza responde una pregunta real del viajero, en video corto y en imagen. En el caso de Santiago, el anuncio de traslado desde el aeropuerto trajo 220 conversaciones, y el de itinerario, 271.
El turismo tiene calendario: temporada alta, feriados, nieve, vendimia. El presupuesto entra antes de la ventana de decisión y cambia de pieza según la época, sin esperar a que empiece la temporada para anunciar.
El clic llega a WhatsApp con la pregunta ya escrita, o a la página de reserva con el precio que prometió el anuncio. Una respuesta rápida, con itinerario, precio y siguiente paso, es lo que convierte la conversación en reserva.
El huésped y el viajero satisfechos vuelven y recomiendan. El email posviaje, la oferta de la próxima temporada y la audiencia de quien ya conversó mantienen viva la cuenta entre una temporada y otra.
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Cuentas gestionadas por NWLAB, 2023 a 2025
Para quién es
Hoteles y posadas que quieren más reservas directas y menos dependencia de las OTA
Operadores de turismo receptivo y agencias que venden excursiones, traslados e itinerarios por WhatsApp
Operadores fuera de Brasil que venden a turistas brasileños
Quien tiene fotos y videos del destino y quiere convertirlos en conversaciones, no solo en me gusta
Para quién no es
Quien solo quiere seguidores y alcance, sin medir conversaciones ni reservas
Operaciones sin nadie que responda el WhatsApp en el momento en que el viajero pregunta
Con tres cosas juntas: anuncios propios en Meta y Google que llevan a la página de reserva o a WhatsApp, un precio claro e igual en todas partes y una base de huéspedes para la próxima temporada. La OTA sigue trayendo huéspedes nuevos; la reserva directa es la que queda sin comisión.
Lo que pesa es lo que dice la pieza. En el caso de Santiago, el menor costo por conversación vino de un video que vendía un itinerario concreto de cuatro días (BRL 3,81), y una imagen sobre el traslado desde el aeropuerto trajo 220 conversaciones.
Sí. El caso de Santiago es de un operador receptivo en Chile que vende a turistas brasileños, con campañas en portugués y conversaciones por WhatsApp.
Nuestros precios son públicos: setup, gestión mensual por canal y fee sobre el presupuesto, desde 1.500 € de medios por canal al mes. En el caso de Santiago, se invirtieron BRL 6.600 en campañas de conversación, con 742 conversaciones.
Como apoyo, sí; como objetivo, no. En el caso de Santiago, la campaña de seguidores alcanzó a 128.880 personas con un CTR de enlace del 5,37%, pero el resultado que se mide es la conversación: 742 conversaciones en las campañas de conversación del mismo período.
Antes de la ventana de decisión del viajero, no al comienzo de la temporada. El presupuesto entra semanas antes, con piezas de la época, y cambia según el calendario del destino.
Para hoteles y posadas, ayuda mucho: es donde la reserva directa ocurre sin comisión. Para el operador receptivo, WhatsApp suele bastar al principio, con una página de itinerario clara para quien quiere ver antes de escribir.
Nuestro diagnóstico revisa la oferta, las piezas y el seguimiento de la conversación y de la reserva directa, y muestra dónde el presupuesto está comprando me gusta en lugar de viajeros.